报告摘要：

阿里云智能对话机器人产品服务介绍

阿里云智能对话机器人是阿里巴巴新一代智能客服机器人，以行业领先的自然语言理解、机器阅读、知识图谱等核心算法与技术为支撑，为数万付费企业提供对话式AI相关服务。

厂商评估

总体上看，阿里云智能客服具备技术实力全行业领先、市占率高、部署速度快、全球化布局四方面优势。

一是技术业界领先，机器人准确率高。具体体现在三方面：（1）达摩院技术沉淀丰厚。阿里云智能客服背靠阿里巴巴达摩院，具备达摩院先进的语音交互、自然语言处理等能力。（2）引擎全面。在FAQ知识检索问答、任务流程式问答、知识图谱复杂推理问答、表格检索问答、MRC文档理解问答等方面建立了技术优势。（3）小样本训练能力突出。可以利用更少的数据、更加智能的模型优化能力，实现机器人的快速部署启动。例如，政务业务场景中，政府没有全量存储历史会话数据，数据样本量小是个常态问题。针对这类问题，阿里云智能客服在行业内率先将小样本训练应用于人机对话系统，节省了语料积累时间。

二是智能机器人市占率高。在电商场景下，每天有将近1亿次的商家和消费者的沟通使用。私有云方面，阿里云智能客服覆盖政务、零售、运营商、银行、保险等众多行业，已服务千余家国内外大中型客户。

三是机器人部署速度快，部分行业场景可实现开箱即用。通过多年实战，阿里云智能客服在行业、场景沉淀了数千量级的意图，覆盖了多数服务场景，在成熟场景下开箱即用准确率达到90%+，大幅缩短调优步骤的时间，整体部署速度快。

四是除国内部署能力外，阿里云智能客服支持全球化布局。阿里云智能对话机器人支持英语、俄语、葡萄牙语、西班牙语等十余语言，服务全球消费者。

典型客户

中国人寿、广发银行、中信银行信用卡中心、杭州银行、中国移动在线营销服务中心、联通在线、重庆电信、山东高速信联科技

阿里巴巴智慧数字人产品服务介绍

阿里巴巴智慧数字人以云渲染等工程技术为基础，结合多模态、智能决策等算法技术推出了具有人物形象的数字人产品，包括数字造星、职业数字人、虚拟主播三类产品。其中，职业数字人在客服领域得到快速应用，不断满足零售、金融、传媒、政务、游戏等不同行业的数字人使用需求。

厂商评估

整体上看，阿里巴巴智慧数字人优势体现在技术优势显著、全流程服务、优质的客户体验三个方面。

一是技术优势显著。产品具备较强的技术支撑，包括阿里巴巴达摩院提供的图像视觉、语音交互、自然语言处理等技术，结合生态厂商提供的形象定制美术能力、用户洞察互动能力等，构建了多风格数字人的人机多模态交互能力。另外通过技术加持，数字人使用成本有效降低。例如仅通过单个普通摄像头，就可将真人的动作和表情复刻到数字人身上，让数字人跟真人客服一起进行用户服务，与通过大量昂贵的穿戴式传感器方式相比，有效降低了数字人使用成本。

二是提供从数字人构建到数字资产沉淀全流程服务。数字人构建方面，阿里巴巴智慧数字人会依据客户品牌定位、目标人群、使用场景，完成数字人人设策略和虚拟形象制作工作，并依据服务流程搭建更多与客户触点。资料保存方面，服务过程产生的资料都会进行有效保存、分析，为后期客户服务和运营提供更好的策略。

三是优质的客户体验。阿里巴巴智慧数字人支持客户在视频通话过程对虚拟专属形象选取、形象换装，并可以实现客户与数字人手势动作互动、表情识别互动等多种互动形式。另外，可以通过创造“不同职业的数字人”和“不同性格的数字人”为客户提供更加个性化的服务。

典型客户

花西子、三只松鼠、TOSWIM、飞利浦、宝洁