华云天下为大都会保险搭建智能电话外呼系统

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中美联泰大都会人寿保险有限公司凭借大都会人寿集团一百多年的悠久历史和丰富经验,始终专注为更多的人提供更值得信赖和专业的保险方案。大都会人寿坚持以客户为中心,坚持从客户的视角提供满足重疾保障、意外保障、少儿保障、老年保障方案,与客户共驭美好未来。
  客户需求及解决方案:
  1.自动语音导航(IVR)
  电话呼入后呼叫中心自动播放:欢迎致电某某保险公司,产品咨询请按1,合作代理请按2,投诉建议请按3…
  华云天下云呼叫中心自动语音导航IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制,每部分提示语音可自行录制,并可修改或删除,可以规范整理各菜单及子菜单的流程,并可修改或删除。
  2.实现智能外呼路由,多路由设置,随时保证拥有可用路由,保证通话的稳定性。
  大都会网络线路较为复杂,同时拥有多个电话运营商。希望根据不同的业务类别,智能选择不同的电话运营商做电话外呼。同时,呼叫中心系统智能识别来电,系统根据用户来电号码做出判断,决定该通呼入电话的电话流程。
  3.高效稳定的预测外呼,节省人工成本
  预览外呼往往需要人工先点击拨出,等待用户接通,使得大量的人工时间浪费于接续等待以及无效电话上。为提高效率,节省人工成本,大都会保险要求采用预测式外呼,由系统自动拨打,待电话接通后才转人工接听。
  华云天下电话外呼系统提供了专业的预测式外呼功能,不但做到了稳定、高效的批量自动外呼,还能确保被叫用户在接通电话的1秒内同坐席建立通话。在满足效率要求的前提下,兼顾了用户体验,得到大都会保险的高度认同。
  4.专业录音,安全、灵活
  无需添加任何专用录音设备,呼叫中心软件即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。
  华云天下云呼叫中心通话录音,所有的通话都有录音;录音查听,录音下载(可批量下载),在线查听所有录音通话;系统本身具有录音资源,无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现;用户可以根据多种条件搜索出制定的录音,进行电话录音的备份下载回收。
  5.报表统计
  通话明细表,显示所有的来去电明细表;座席工作效率报表,统计座席工作时长和接通效率;座席通话统计,统计座席的通话时长,可排序。
  6.保护隐私,监控话单
  座席状态管理:监控,在线查看客服通话状态;监听,在线点击查听客服与客户的通话;密语,经理在客户听不到的情况下,指导座席的话术;管理员外地远程登录,分配资料、监控座席状态;可以隐藏号码中间4位数。
本公司销售:阿里云新/老客户,只要购买阿里云,即可享受折上折优惠!>

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