Apr 08 2021

无法远程连接Windows实例的处理方法

作者阿里云代理 文章分类 分类：图文教程 阅读次数 已被围观 876 次

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概述

本文主要介绍无法远程连接Windows实例的处理方法。

无法远程连接Windows实例的原因较多，请您根据实际情况，通过相应的排查方法，排查并解决无法远程连接Windows实例的问题。

需要快速登录Windows实例

如果您遇到的情况比较紧急，需要尽快登录Windows实例，请参见以下操作步骤，先检查ECS实例的状态，然后通过云助手向Windows实例发送命令或通过VNC登录，具体步骤如下：

步骤一：检查ECS实例的状态

无论何种原因导致无法远程登录ECS实例，请先检查实例的状态。只有当ECS实例为运行中状态时，才能对外提供业务访问。检查步骤如下：

  1. 登录云服务器管理控制台。
  2. 单击左侧导航栏中的实例，查看目标实例的状态。
    • 目标实例不是运行中的状态，请参见ECS实例生命周期，根据实例的状态，选择对应的解决方案。
    • 目标实例是运行中的状态，请参见下一步继续操作。
步骤二：通过阿里云云助手向Windows实例发送命令

请尝试通过阿里云云助手向Windows实例发送命令。云助手的使用步骤如下：

  1. 登录云服务器管理控制台。
  2. 单击左侧导航栏中的实例，在实例列表找到您需要远程登录的目标实例，单击远程连接，在弹出的页面中选择发送远程命令（云助手）的方式。
  3. 输入您需要执行的命令后单击执行按钮，即可在未登录Linux实例的情况下执行命令。
步骤三：通过阿里云VNC工具进行远程登录

如果云助手无法使用或者无法满足您的使用需求，您还可以通过阿里云VNC工具进行远程登录，使用方法如下：

  1. 登录云服务器管理控制台。
  2. 单击左侧导航栏中的实例，在实例列表找到您需要远程登录的目标实例，单击远程连接，在弹出的页面中选择VNC远程连接的方式。
  3. 输入VNC远程连接密码即可登录。
    注意：
    • 在首次连接或忘记VNC密码时，请单击修改远程连接密码，修改VNC的密码后重试。
    • 通过VNC登录Windows实例后，需要输入Windows实例的用户名和密码。如果您忘记了Windows实例的密码，请重置Windows实例的密码，详情请参见重置实例登录密码，重置实例登录密码后需要重启ECS实例。

远程连接失败时没有明确的报错信息

在远程连接失败时，如果您没有收到系统返回的报错信息，请参见检查ECS实例的状态，确认ECS实例是运行中的状态，然后再根据以下步骤进行排查：

步骤一：使用阿里云Workbench工具测试远程登录

通过阿里云提供的Workbench工具进行远程登录，Workbench工具在远程登录出现异常时会返回具体的错误信息及解决方案。测试步骤如下：

  1. 登录云服务器管理控制台。
  2. 单击左侧导航栏中的实例，在实例列表中找到您需要远程登录的目标实例，单击远程连接，在弹出的页面中选择Workbench远程连接的方式。
  3. Workbench工具将自动填充登录目标实例所需的基本信息，请确认基本信息的正确性并输入登录的用户名和认证信息。并根据以下结果进行处理：
    • 如仍然无法登录，Workbench工具会返回错误提示和解决方案，请根据系统提示进行处理。处理完毕后重新使用Workbench工具进行远程登录测试。为了便于您解决问题，以下列举Workbench工具使用时常见的异常问题：
      • Workbench工具远程连接Windows实例时提示连接超时
      • Workbench远程连接Windows实例时提示“请检查地址、端口、用户名、密码等信息是否填写正确”
    • 如可以通过Workbench工具正常登录，但无法通过本地服务器远程登录，说明远程连接的端口及服务正常，您可以自行排查，详情请参见远程连接的常见问题和ECS实例操作系统内部（GuestOS）常见问题与修复方案。

步骤二：检查是否有收到黑洞通知

请检查是否有收到黑洞通知，黑洞期间无法支持公网访问服务器，详情请参阿里云黑洞策略。

步骤三：端口及安全组检查

进一步检查安全组规则是否有限制，具体操作如下：

  1. 登录云服务器管理控制台。
  2. 找到该实例，单击管理进入实例详情页面，在左侧导航栏，单击本实例安全组。找到安全组，单击操作列下的配置规则。
  3. 选择安全组规则的规则方向。
  4. 在安全组规则页面上，您可以选择以下任意一种方式添加安全组规则，详情请参见添加安全组规则。
    • 方式一：快速添加安全组规则
      • 授权策略：允许
      • 端口范围：RDP（3389）
      • 授权对象：0.0.0.0/0（代表所有IP访问）
    • 方式二：手动添加安全组规则
      • 授权策略：允许
      • 优先级：1（代表安全规则中优先级最高，数字越小优先级越高）
      • 协议类型：自定义（TCP）
      • 端口范围：如果自定义远程端口为33899，则设置为33899
      • 授权对象：0.0.0.0/0（代表所有IP访问）
  5. 通过“IP:端口”的方式进行远程桌面连接。连接方式类似如下。
  6. 通过上一步获取的端口，参见以下命令，进行端口测试，判断端口是否正常。如果端口测试失败，请参见使用ping命令正常但端口不通时的端口可用性探测说明进行排查。 
    telnet [$IP] [$Port]
    说明：
    • [$IP]指Windows实例的IP地址。
    • [$Port]指Windows实例的RDP端口号。
    系统显示类似如下，比如执行telnet 192.168.0.1 4389命令，正常情况下返回结果类似如下。 
    Trying 192.168.0.1 ...
Connected to 192.168.0.1  4389.
Escape character is '^]'

步骤四：本地公网IP被云安全中心拦截

如果在一个客户端网络连接ECS服务器多次输入错误的登录信息，就会导致此IP远程登录ECS的请求被拦截，此类情况可以在云安全中心的设置中，添加本地IP至白名单，这样就不会对本地IP远程登录此服务器进行拦截，具体操作如下：

  1. 登录阿里云云安全中心控制台。
  2. 在左侧导航栏单击设置。
  3. 在设置页签的安全管控模块，单击配置，跳转至安全管控控制台。安全管控配置
  4. 在白名单管理的IP白名单页面，配置IP白名单

步骤五：远程桌面服务检查

您可以查看Windows服务器的系统是否开启了远程桌面服务。具体操作如下：

  1. 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。
  2. 右键单击我的电脑，选择属性>高级系统设置。
  3. 在系统属性窗口，选择远程选项卡，在远程桌面区域，确认已勾选允许远程连接到此计算机，单击确定。
  4. 在开始菜单中单击管理工具>组件服务>服务（本地），在右侧的菜单窗口中找到Remote Desktop Services服务，检查是否启动，如果没有启动，则需启动。
  5. 用户为了提高系统安全性，有时错误的将远程桌面服务所依赖的某些关键服务禁用，导致远程桌面服务异常。可通过以下操作进行检查。
    1. 通过VNC远程连接功能登录到Windows实例。
    2. 选择开始>运行。 输入msconfig，单击确定。
    3. 在弹出的窗口中，选择常规选项卡，选择正常启动，单击确定，然后重启服务器即可。

步骤六：网络检查

无法正常远程连接Windows实例时，需要先检查网络是否正常。

  1. 用其他网络环境中（不同网段或不同运营商）的电脑连接对比测试，判断是本地网络问题还是服务器端的问题。如果是本地网络问题或运营商问题，请联系本地IT人员或运营商解决。如果是网卡驱动存在异常，则重新安装。排除本地网络故障后进行下一步检查。
  2. 在客户端使用ping命令测试与实例的网络连通性。
    • 网络异常时，请参见网络异常时如何抓取数据包进行排查。
    • 当出现ping丢包或ping不通时，请参见使用ping命令丢包或不通时的链路测试方法进行排查。
    • 如果出现间歇性丢包，ECS实例的网络一直处于不稳定状态时，请参见使用ping命令测试ECS实例的IP地址间歇性丢包进行解决。
  3. 在实例中使用ping命令测试与客户端的连通性，提示“一般故障”的错误，请参见Windows实例ping外网地址提示“一般故障”进行解决。

步骤七：检查CPU负载、带宽及内存使用情况

  • 确认是否存在CPU负载过高的情况，如果存在，则参考本步骤解决问题，如果不存在，则执行下一步步骤。
    • 检查CPU负载过高时，通过实例详情页面的终端登录实例，检查后台是否正在执行Windows Update操作。
    • 运行Windows Update来安装最新的微软安全补丁。
    • 若应用程序有大量的磁盘访问、网络访问行为、高计算需求，CPU负载过高是正常结果。您可以尝试升配实例规格来解决资源瓶颈问题。
    • CPU负载过高的解决方法，请参见Windows系统ECS实例的CPU使用率较高的解决方法。

  • 无法远程连接可能是公网带宽不足导致的，具体排查方法如下。可通过续费ECS实例，然后重启实例解决。详情请参见手动续费，或者请参见自动续费。

    1. 登录ECS管理控制台。
    1. 找到该实例， 单击管理进入实例详情页面，查看监控信息数据。
    1. 检查服务器带宽是否为“1k”或“0k”。如果购买实例时没有购买公网带宽，后来升级了公网带宽，续费的时候没有选择续费带宽，带宽就会变成“1k”。
  • 远程连接输入用户密码登录后，不能正常显示桌面直接退出，也没有错误信息。这种情况可能是服务器内存不足导致的，需要查看一下服务器的内存使用情况。具体操作如下。
    1. 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。
    1. 选择开始>控制面板>管理工具，双击事件查看器。查看一下是否有内存资源不足的警告日志信息。如有日志信息提示内存不足，具体解决方法参考Windows 虚拟内存不足问题的处理。

步骤八：防火墙配置检查

您只有在已授权可关闭防火墙的情况下，才能进行该项排查。确认防火墙是否已关闭，如果没有关闭，则通过调整防火墙配置策略修复，具体操作请参见如何配置Windows实例远程连接的防火墙。完成操作后，请再进行远程连接，确认连接成功。本文以Windows Server 2012初次登录开启防火墙为例。新购的Windows 2012实例，首次连接服务器是可以的。连接服务器并激活系统后，会提示如下图片中的信息，用户需要单击是，如果单击否，服务器会自动开启公网的防火墙，连接会直接断开。此问题可参考以下步骤进行解决。

  1. 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。
  2. 在菜单栏选择开始>控制面板 。
  3. 查看方式选择小图标，单击Windows 防火墙。
  4. 在Windows防火墙窗口，单击高级设置。
  5. 在弹出的窗口中，单击入站规则，在右侧拉至最下方，右键单击远程桌面-用户模式(TCP-In)，选择启动规则。
  6. 返回上一个页面， 单击Windows防火墙属性。
  7. 选择启用（推荐），单击应用。

    说明：建议将域配置文件、专用配置文件、公用配置文件选项卡下的防火墙全部启用。

步骤九：系统的安全策略设置

您可以查看Windows服务器上是否有阻止远程桌面连接的相关安全策略。具体操作如下。

  1. 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。
  2. 选择开始>控制面板>管理工具，双击本地安全策略。
  3. 在弹出的窗口中，单击IP安全策略，查看是否有相关的安全策略。
  4. 如果有，右键单击相关策略，选择删除，或双击该IP的安全策略来重新配置以允许远程桌面连接。然后再使用远程桌面连接。

步骤十：远程终端服务的配置检查

无法连接Windows实例远程桌面可能是由于以下远程终端服务的配置异常而导致。

异常一：服务器侧自签名证书损坏

客户端如果是Windows 7以上版本的系统，会尝试与服务器建立TLS连接。若服务器侧用于TLS连接的自签名证书损坏，则会导致远程连接失败。

  1. 使用控制台远程连接功能登录到Windows实例。
  2. 选择开始>管理工具>远程桌面服务，然后双击远程桌面会话主机配置。
  3. 选择RDP-Tcp，在RDP-Tcp属性窗口，将安全层修改成RDP安全层。
  4. 在操作栏单击禁用连接，再单击启用连接即可。
异常二：远程桌面会话主机配置连接被禁用

使用netstat命令查询，发现端口未正常监听。使用控制台远程连接功能登录到Windows实例后，发现远程桌面RDP连接属性配置文件被禁用。参见服务器侧自签名证书损坏，找到RDP连接属性配置文件，如果RDP-Tcp被禁用，单击启用连接即可。

异常三：终端服务器角色配置

用户在使用远程桌面访问Windows实例时，有时会出现如下提示。

这种情况一般是由于在服务器上安装配置了终端服务器，但是没有配置有效的访问授权导致的。可参见以下三种解决方案处理：

  • Windows服务器远程桌面提示“没有远程桌面授权服务器可以提供许可证”错误
  • 远程登录Windows实例报“远程桌面用户组没有该权限”错误
  • 如果是安装了终端服务器角色导致的，需要登录服务器鼠标右键单击计算机，选择管理>角色>删除角色。

步骤十一：杀毒软件检查

无法连接远程桌面可能是由于第三方杀毒软件设置导致，可通过以下方法进行解决。此处列举两个安全狗配置导致远程访问失败的解决案例。

  • 如果杀毒软件在后台执行，可通过实例详情页面的终端登录，将杀毒软件升级至最新版本或者直接删除。
  • 请使用商业版杀毒软件，或者使用Microsoft Safety Scanner微软免费安全工具，在安全模式下扫描杀毒，相关信息请参见安全扫描程序。
案例一：安全狗黑名单拦截

如果安装了安全狗后，出现以下情况，请确认防护软件中是否做了安全设置或对应的拦截。

  • 客户端本地无法远程桌面连接Windows实例，但其他区域可以远程连接。
  • 无法ping通服务器IP地址，且通过tracert命令跟踪路由，发现无法到达服务器。
  • 云盾未拦截本地公网IP地址。

可打开服务器安全狗进行检查，选择网络防火墙。单击超级黑名单的规则设置，如果黑名单中存在实例公网IP，则将此黑名单规则删除，然后将公网IP添加到超级白名单。

说明：如果云盾的阈值设置过低，则可能拦截实例公网IP。建议把清洗阈值调高，避免出现拦截实例公网IP的情况发生，具体请参见DDoS基础防护。

案例二：安全狗程序异常

使用控制台远程连接功能登录到Windows实例后，在系统桌面右下角，安全狗弹出错误提示，系统显示类似如下。该问题可能是由于安全狗软件出现异常导致的。可通过Windows系统卸载安全狗软件后，重启服务器，网络即可恢复。



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